我该怎么样照顾我的顾客？

日期:2006-4-25 9:34:13 点击:

　　我该怎么样照顾我的顾客？
　　你要真心真意为你的顾客服务，当顾客询问商品时，你应热情回答：
　　--对不起，您要买的商品已卖完了，这个商品和它差不多，您看是否合适？
　　--这种商品暂时缺货，请您留下姓名及联系电话，一有货马上通知您，好吗？
　　--这种货过两天才有，请您到时再来看看。
　　--您问的**（商品），请到三楼去买。
　　--对不起，目前只有红色和白色的，其实，这两种颜色都很好看，您不妨试试。
　　--对不起，我们商店不经营这种商品，请到**商店去看看。
　　当顾客要求试用、试穿一些不允许试用、试穿的商品时，营业员可礼貌回答：
　　--请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，如果您拿不准尺寸，我帮您量一量好吗？
　　千万不可以对顾客使用下列语言：
　　--你怎么挑个没完？
　　--哎，快点挑。
　　--不用挑，每种商品都一样。
　　--你买不买，不买走开。
　　--干什么呢，快点。
　　--有完没完？
　　--不要问，你不合用。
　　--不是你能买的。
　　--不买看什么。
　　--不用试，你穿不合适。
　　--想好了没有，到底买不买。
　　--你买的起就快买，买不起就别买。
　　--不买就不要看，有什么可看的。
　　--到底要不要，想好了没有？
　　--要买就快点。
　　--喊什么，等会儿。
　　--没看我这正忙着呢，着什么急？
　　--越忙越添乱，真烦人。
　　--你要有事就别买。
　　--真能湊热闹。
　　--要买快说，不买靠边，下一个。
　　俗话说：有问有答，所答所问。营业员答复顾客的询问，要热情有礼，认真负责，诚心帮助顾客解决疑难。站在顾客的角度去回答问题才是赢得之道。